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湖南法治報(bào)訊（通訊員 榮焱軍）薄薄的紙張，短短的文字，承載的是深深的警民情。9月13日，岳陽市公安局云溪分局收到轄區(qū)居民胡先生親筆寫的感謝信，信中對該局民警歐成圓幫助成功化解矛盾糾紛表達(dá)了衷心感謝，并對公安機(jī)關(guān)真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事的精神給予了高度稱贊。

9月11日，該局長嶺派出所接到轄區(qū)居民胡先生報(bào)警，稱其在某市場購買豬肉時與店老板發(fā)生了口角糾紛，需要出警幫助。

該所民警接警后立即趕往現(xiàn)場，第一時間向雙方詢問了事情的來龍去脈。原來，胡先生在某肉攤購買豬肉時，覺得價格不合理，便向攤主提出了質(zhì)疑，該肉攤攤主對胡先生的質(zhì)疑產(chǎn)生了不悅，雙方便爭論論起來。該肉攤攤主張先生情緒激動，用不當(dāng)言論辱罵了胡先生。隨后，覺得自己人格受到侮辱的胡先生便報(bào)了警。

民警隨即把雙方叫到一起，進(jìn)行了溝通和調(diào)解，雖然雙方的態(tài)度有所緩和，但都各執(zhí)一詞，互不服氣，并未促成雙方達(dá)成和解。一時間，民警的調(diào)解工作陷入了僵局。

“群眾的矛盾糾紛不及時化解，就有可能引發(fā)肢體沖突甚至升級成案事件，我們一定要多想辦法打開雙方心結(jié)，幫助理順關(guān)系。”面對調(diào)解遇到的困難，該所民警沒有輕言放棄，而是堅(jiān)持多面調(diào)、情感調(diào)、換位調(diào)，積極調(diào)整思路和策略。他們重新梳理雙方爭論的重點(diǎn)，找準(zhǔn)關(guān)鍵矛盾，制定科學(xué)合理的調(diào)解策略。

下午，該所民警歐成圓再次聯(lián)系胡先生，請他來到長嶺派出所的調(diào)解室進(jìn)行溝通，仔細(xì)傾聽胡先生訴求，并對其進(jìn)行心理安撫。之后，民警又前往市場找到攤主張先生，從法理和感情兩個角度出發(fā)，對其做勸說教育工作。最終，張先生也認(rèn)識到了自己這件事上的錯誤，連夜向胡先生寫了一封道歉信。

?9月12日，民警歐成圓見時機(jī)成熟，便約好胡先生再次來到張先生的肉攤進(jìn)行調(diào)解。張先生對胡先生表達(dá)了真摯的歉意，胡先生也表示了接受和諒解。至此，雙方都敞開了心扉，解開了心里疙瘩，真正達(dá)成了和解。

“非常感謝民警不惜犧牲吃飯和午休時間，巧妙溝通，持續(xù)協(xié)調(diào)，順利化解了矛盾糾紛......”調(diào)解結(jié)束后，胡先生特意向云溪分局手寫了一封感謝信。一封手寫感謝信，連結(jié)著人民群眾與人民警察真心與真情?！叭嗣窆矠槿嗣瘛?，這不是一句口號，而是新時代“楓橋式公安派出所”民警不斷踐行的承諾。

作者：榮焱軍

責(zé)編：馬志軍

一審：許新文

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)